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品牌总监咨询 刘先生

供应商渠道 肖小姐

2021-10-12

公司新闻

佛山展厅设计强调数字营销

这篇文章提出了五个不同的经验教训,以减少佛山展厅设计认为最相关的技术固定:

  • 第 1 课:在投资任何事物之前先确定您的业务战略。

  • 第 3 课:由外而内设计客户体验。

我们同意,创建与业务战略相一致的以客户为中心的数字营销转型战略至关重要。我们在下一节中推荐的结构解释了如何实现这一点。

定义数字化转型

佛山展厅设计将营销的数字化转型定义为:

“对用于集成数字和多渠道营销的商业模式、人员、流程和技术进行组织改进的分阶段计划,  以最大限度地发挥数字技术和媒体的潜在商业贡献”

请注意,佛山展厅设计强调数字营销和多渠道营销的整合,因为数字营销活动不会变得孤立,例如在专业数字团队中,这一点至关重要。虽然,卓越数字营销中心 是我们推荐的结构性响应,因为这提供了一个核心团队来管理和促进数字营销技术和技术的采用。

同样从消费者的角度来看,多渠道集成方法是最好的,因为客户是渠道不可知的,并且希望在数字和传统渠道之间获得无缝体验。

Salesforce 对'什么是数字化转型的定义' 还强调了跨职能整合和将客户置于转型核心的重要性:

“数字化转型是使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。数字时代对业务的重新构想就是数字化转型。

佛山展厅设计超越了销售、营销和客户服务等传统角色。相反,数字化转型的开始和结束都取决于您如何思考和与客户互动”。

数字化转型的范围是什么?

正如 Smart Insights 的 Dave Chaffey 在其著作《数字营销:战略、规划和实施》中所解释的那样,转型范围应包括管理和利用这些“数字 5D”  

5D 定义了消费者与品牌互动以及企业以不同方式接触受众并向其学习的机会:

  • 数字设备 ——观众在与商业网站和移动应用程序互动时体验品牌,通常是通过智能手机、平板电脑、台式电脑、电视和游戏设备等连接设备的组合。

  • 数字平台 ——这些设备上的大多数互动都是通过来自主要平台或服务的浏览器或应用程序进行的,即 Facebook(和 Instagram)、谷歌(和 YouTube)、Twitter 和 LinkedIn。

  • 数字媒体 ——用于接触和吸引受众的不同付费、自有和赚取的通信渠道,包括广告、电子邮件和消息传递、搜索引擎和社交网络。

  • 数字数据 ——洞察企业收集关于他们的受众概况以及他们与企业的互动,现在在大多数国家都需要受到法律的保护。

  • 数字技术 ——企业用来创建从网站和移动应用程序到店内售货亭和电子邮件活动的互动体验的营销技术或营销技术堆栈。

数字化转型战略以发展您的业务

佛山展厅设计看一个银行业的实际例子,说明转型如何推动增长。这项关于银行用户体验的可用性研究涉及竞争对手的基准测试,其中记录和比较了开户等不同活动。

这项研究强调了挑战者银行造成的数字化颠覆,以及一些行业老牌企业如何改善客户体验,而另一些则没有。调查结果令人震惊……看看现有银行账户激活的 10 多天与 Monzo、Starling 和 Metro 等挑战者银行账户激活的 2-3 天之间的差异。

很明显,当流程花费更长的时间时,客户体验会更差,这将转化为客户的沮丧和失去业务。

认识到组织中管理转型流程的必要性是该流程的重要早期部分,以便获得成功转型所需的支持和投资。如果佛山展厅设计没有结构化转型计划,请考虑一些常见问题(更多信息请阅读我们的帖子 10 您需要数字战略的原因):

  1. 精通网络的竞争对手 通过对复杂数字营销技术的更好关注和技能来抢占市场份额

  2. 改进过程薄弱,因为未定义 SMART 目标, 并且缺乏合适的数字营销仪表板和测试平台来使用数据驱动的过程进行改进

  3. 从分析新客户购买者行为、竞争对手基准和对未考虑的新商业模式的偏好进行研究的机会。

  4. 临时使用入站数字营销技术, 包括投资数字媒体和支持技术和数据,即没有定义的营销技术堆栈

  5.  由于内部沟通不畅,缺乏远见和员工对该计划的理解

  6.  整个企业对数字技能的投资不足

  7. 没有 关于改进永远在线营销和营销技术使用的优先事项的长期路线图

然而,这些问题中的每一个都可以通过一个定义的转换程序来解决,该程序遵循一个逻辑过程并定义需要优先考虑的主要活动。


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